Verbesserung der Qualität der Dienstleistungen und die Beseitigung der Verspätung von Flügen.
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Verbesserung der Qualität der Dienstleistungen und die Beseitigung der Verspätung von Flügen.

Verbesserung der Qualität der Dienstleistungen und die Beseitigung der Verspätung von Flügen.

 

Meinungsumfragen zufolge äußern etwa 30 % der Russen eine negative Meinung über die Fluggesellschaft im Hinblick auf Flugverspätungen. Es scheint, dass ein so schnelles und modernes Transportmittel wie ein Flugzeug verspätet oder außerplanmäßig sein kann, jedoch findet etwa jeder fünfte auf dem Territorium Russlands durchgeführte Flug mit einer Verspätung statt, die darüber hinaus in der Regel damit verbunden ist. weder mit Wetterbedingungen noch mit technischen Ausfällen von Flughäfen, nämlich aufgrund unzureichender Qualität der Organisation der Leistungserbringung. In den meisten Fällen hat die Fluggesellschaft durch die Verspätung ihres Fluges um 5 Minuten oder 10 Stunden nichts zu befürchten, in der Regel jedoch Passagiere, die entweder zu spät zu anderen Flügen kommen, mit denen der Flug so günstig verbunden war , in der Regel leiden oder letztlich gezwungen sind, im Falle einer großen Verspätung die Dienste eines Luftfahrtunternehmens zu verweigern.

 

 

Experten glauben, dass es ganz einfach ist, die Zahl verspäteter Flüge zu minimieren, während das vorgeschlagene Aktionsprogramm die Zahl der Verspätungen um 70-80 % reduzieren wird.

 

 

Wie Sie wissen, sollte jeder Bereich der erbrachten Dienstleistungen streng reguliert werden, was Ihnen wiederum die Kontrolle über die Qualität der erbrachten Dienstleistungen ermöglicht. Eine Flugverspätung von mehr als 5 Minuten führt bereits zu erheblichen Unannehmlichkeiten für die Passagiere, doch überraschenderweise werden von staatlicher Seite keine Maßnahmen in diese Richtung ergriffen. In diesem Zusammenhang muss klargestellt werden, dass die Fluggesellschaften ihren Kunden Dienstleistungen von geringer Qualität anbieten und gleichzeitig keinerlei Verantwortung für sie tragen.

 

 

Um die Zahl verspäteter Flüge zu minimieren, muss der Staat dringend eine Reihe von Vorschriften einführen, unter denen auch das Intervall der maximal zulässigen Verspätung bei der Durchführung eines Passagierflugs auf einer der Strecken klar festgelegt wird Die Maßnahmen zur Haftung für solche Verstöße sollten insbesondere darin bestehen, zunächst ein Bußgeldsystem anzuwenden, sowohl zugunsten des Staatshaushalts als auch zugunsten der Passagiere, deren Rechte verletzt wurden. Natürlich sollte man in einer solchen Situation verschiedene Arten von nicht standardmäßigen Situationen berücksichtigen, die unter anderem mit technischen Störungen von Flugzeugen, meteorologischen Bedingungen usw. zusammenhängen.

Es ist durchaus möglich, dass solche Maßnahmen die Qualität der im Bereich der Personenbeförderung erbrachten Dienstleistungen verbessern und die Luftfahrtunternehmen erneut dazu zwingen, mögliche Situationen zu antizipieren, die zu Verspätungen bei Passagierflügen führen können.

 

Kostyuchenko Yuriy speziell für Avia.pro

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