Wie das Geld für das Ticket zurück. Anleitung für Reisende

Flugreisen - Spaß ist nicht billig. Und um Geld zu sparen, viele wählen, um Tickets im Voraus zu kaufen. Aber was, wenn die Umstände geändert Reise und buchte ein Ticket für ein paar Monate zu einem wettbewerbsfähigen Preis nicht mehr benötigt wird?

Normalerweise werden Menschen wenden an das Reservierungssystem, das Amt Buchung oder das Büro sich in der Fluglinie, so dass sie das Geld zurückgegeben. Doch nicht jedes Unternehmen ist bereit, mit dem Geld, das für die Tickets bezahlt war Teil.

Wie bekomme ich das Geld für das Ticket zurück? Wie viel kann ich zurückbekommen?

Glücklicherweise nach dem "Air Gesetzbuch der Russischen Föderation", das Dokument, das die Aktivitäten des Flugverkehrs in unserem Land regiert, gibt es keine Rückschlag Tickets. Selbst die im Aktionszeitraum gekauften Tickets können Sie an den Träger zurück. Es gibt Fälle, wo die Passagiere geschafft, vor Gericht gegen den Fluggesellschaften zu gewinnen.

Wenn Sie das Ticket spätestens 24 Stunden vor Abflug zurückkehren, wird das Luftfahrtunternehmen verpflichtet, sie zu Ihnen zurück den vollen Preis. Aber es gibt eine Einschränkung: wenn die Regeln von der Fluggesellschaft, nicht spezifiziert Nachfrist etabliert. Was ist es - ist nicht klar. Vielleicht gilt für die "notleidenden" Tickets an der Börse mit einem Abschlag gekauft, aber nein.

Es gibt ein anschauliches Beispiel für das Leben. Ein Bewohner von Wolgograd Pass versucht Ticket gekauft fast einen Monat vor der Abreise. Der Träger zurück ihr Geld nur für Treibstoffzuschläge, wie ursprünglich vorgesehen, dass das Ticket nicht zurückerstattet. Sie wurde gezwungen, dem Bundesdienst ansprechen. Das Gericht entschied, zu ihr zurückzukehren den Betrag auf dem Ticket aufgewendet, im Einklang mit Artikel 108 Air-Code.

Darüber hinaus gibt es noch FAS aus 5 April 2010 der Stadt - "., Um den Verkauf von Eintrittskarten an Tarifen, die nicht gemeint eine Rückkehr ihres Wertes im Falle des Scheiterns der Kunde den Transport auszuschließen" Aber in dieser Abteilung auch verschreibungspflichtige 108 Artikel bezieht sich auf die Air-Code.

Allgemeine Geschäftsbedingungen Rückfahrt Luftfahrtunternehmens:

1. Artikel 108 des Luftverkehrsgesetzes der Russischen Föderation (im Folgenden: VC RF).

Kunden Airlines können Flug zu verweigern, dann dem Beförderer spätestens 24 Stunden, bevor es gesendet wird, wenn dieser nicht definiert Gnadenfrist, und erhalten den vollen Betrag des Luftverkehrs.

Im Falle der Annullierung des Fluges nach Ablauf der Frist kann ein Passagier den Betrag der Selbstbehalt zu bekommen. Die Höhe einer solchen Abgabe sollte 25% der gesamten Kosten für das Ticket nicht überschreiten.

2. Artikel 100 der Regeln für die Bildung und Anwendung von Tarifen für die regelmäßige Beförderung von Passagieren und Gepäck in der Luft, Erhebung von Gebühren im Bereich der Zivilluftfahrt.

Der gezahlte Betrag von nicht mehr als 25% - Die Gebühr für die Ablehnung des Fluges durch den Träger in einer Menge von nicht mehr als 25% der Betrag, der vom Fahrgast für den Flugverkehr im Falle von teilweiser Durchführung gezahlt wurde, wenn es nicht in jedem Teil umgesetzt worden, so setzen der ausstehenden Phasen des Transports.

3. Artikel 2 Absatz 102 des Luftverkehrsgesetzes der Russischen Föderation.

In Anwesenheit seiner Geschäftsluftverkehrsgesellschaften, einschließlich Vorschriften für den Verkauf von Luftverkehr, müssen sie Zugang zu ihnen in den Kundenvertriebsbüros bieten, Büros von Fluggesellschaften und indem Informationen auf der offiziellen Website.

a) der Beförderer, den Zugang zu Informationen zu liefern:

• über alle bestehenden Tarife, die von der Fluggesellschaft auf der Strecke genutzt werden, und deren Nutzungsbedingungen. Diese Informationen sollten in der Muttersprache bereitgestellt werden, sofern spezielle Codes und Begriffe vorhanden sind und die erforderlichen Erläuterungen enthalten.

• über alle vom Beförderer verwendeten zusätzlichen Gebühren, die Rechtmäßigkeit und das Verfahren für ihre Einrichtung;

• über das Verfahren zur Rückerstattung von Geldern im Falle einer Änderung der Beförderungsbedingungen oder einer Ablehnung.

b) Schließen Sie den Verkauf von Flugreisen, mit Ausnahme der freiwilligen Rückkehr von der Weigerung des Passagierluftverkehrs.

In seiner Ansprache an die Reederei oder an das Gericht, muss das Bundesvorschriften zu folgen, die Air Gesetzbuch der Russischen Föderation, der russischen Verfassung, das Gesetz internen Regeln der Beförderung "einer Gesellschaft" Über den Schutz der Rechte und andere Verbraucher, um dann zu beziehen ".

Wohin sollte man gehen

Orte, wo Sie den Flug zurück in den internen Regeln der Luftfahrtunternehmen registriert. Der bequemste Weg, um sie auf der offiziellen Website des Unternehmens zu finden. Sie können auch die Referenzträger rufen, er wird die erforderlichen Telefonnummern und Adressen einzugeben.

Es ist ein etabliertes Verfahren Rückflug Reederei. Sie sind, wie es sein kann, wird nie in Konflikt mit den Regeln des Luftverkehrs sein. Dies sollte das Geld im Falle des Scheiterns der Reise können zurückgegeben werden sind "in den Agenturen Ticketverkauf berechtigt, an der Abendkasse der Fluggesellschaft sowie Gegenstände, die vorgesehenen Vorschriften der Fluglinie sind."

Eine andere nicht weniger wichtiger Punkt - es gibt verschiedene Richtlinien, die etwas im Gegensatz zu den Air-Code sind. Nach den Rechtsanwälten, das Gericht im Falle von Streitigkeiten, vor allem durch die Air Gesetzbuch und dann Berücksichtigung inner Regel zu nehmen.

Die Reihenfolge der Aktionen während einer Hin- und Rückfahrt:

1. Finden Sie die Koordinaten des Unternehmens, in dem Sie das Ticket gebucht haben. Wenn Sie es beispielsweise bei einem Reiseunternehmen oder auf einer Buchungsseite gekauft haben, wenden Sie sich an diese und nicht an die Fluggesellschaft.

2. Geben Sie die Regeln für den Austausch von Flugtickets an, die in dieser oder jener Organisation gültig sind. Diese Informationen werden an die E-Ticket-Datei angehängt. Darüber hinaus wird es häufig auf der Website der Organisation veröffentlicht. Diese Daten helfen Ihnen bei Bedarf, Ihre Rechte zu verteidigen.

3. Kontaktieren Sie das Unternehmen, bei dem Sie Ihr Ticket gebucht haben, telefonisch oder im Büro. Stellen Sie in diesem Fall sicher, dass Sie Passdaten benötigen, die Ihre Identität bestätigen. Verlieren Sie das Ticket selbst nicht, da es eine eindeutige Nummer enthält, die Sie dem Mitarbeiter des Unternehmens mitteilen müssen.

Wenn Sie es an der Agentur gekauft wurde, müssen Sie eine Erklärung in dieser Firma (E-Mail) zu schreiben, die Unterrichtung ihrer Weigerung, Flugreisen, mit der Bitte, das Geld in der Bank-Karte zurück, die sich auf Artikel 108 VC RF (gut, wenn Sie Position relativ zu protsitiruete ihre Fall).

Wenn eine Agentur Russisch, dann wäre es schön, um diesen Artikel zu vervielfältigen, senden Sie es per Post mit Rückschein Auf Antrag der Agentur oder der Person an das Amt bezeichnet und legte einen Zettel auf der Kopie des Kaufbelegs. Dieses Dokument richtet sich an Sie erforderlich, wenn der Fall vor Gericht geht. Im Falle von ausländischen Agenturen sind etwas komplizierter. "Get" ihn von den russischen Hof Showdowns Kosten teurer ist. Es ist wichtig, die Zeit nach der Mitteilung über die Ablehnung Ihres Tickets zu beheben.

4. Wenn Sie günstige Tickets gekauft haben, wird in den meisten Fällen nicht der gesamte Betrag zurückerstattet. Unternehmen berechnen Ihnen einen bestimmten Prozentsatz für die Stornierung. Wenn Sie Ihren Flug in weniger als 3 Tagen stornieren möchten, müssen Sie darauf vorbereitet sein, dass sich die Höhe der Geldstrafe auf die Hälfte des Ticketpreises erhöht. Nachdem Sie den Betrag vereinbart haben, fragen Sie, wie Sie das Geld in bar oder auf ein Bankkonto zurückerhalten können.

5. Bei Ablehnung in der Agentur wenden Sie sich direkt an das Luftfahrtunternehmen. Es ist besser, wenn die Ablehnung in Form eines Dokuments erfolgt, obwohl eine E-Mail auch funktioniert.

6. Es ist notwendig, genau die gleiche Erklärung per E-Mail an das Luftfahrtunternehmen zu schreiben und eine ähnliche per Post an eine der russischen Missionen zu senden (wohin oder von wo sie fliegen würden).

Fügen Sie eine Kopie der Weigerung der Agentur, um die Pfeile auf der Luftfahrtunternehmen und die Erklärung zu übertragen beziehen sich auf ihn. Auch ist es wichtig, dass das Unternehmen einen Brief von nicht weniger als einen Tag vor der Abreise bekam. Darüber hinaus kann das Papier im Falle einer Beschwerde oder gerichtliche Rosaviation benötigt werden. Obwohl es einfach ausdrucken Korrespondenz.

7. Was ist in diesem Fall zu tun, wenn eine Antwort auf die E-Mail eingeht - "Entschuldigung, der Tarif wird nicht erstattet" (bei späterer Korrespondenz wird Ihnen möglicherweise eine Art Gutschein für einen Flug mit begrenzter Gültigkeitsdauer angeboten).

Haben Sie keine Angst, selbstsicher zu sein, schreibt einen zweiten Brief: „, wenn Sie müssen in Übereinstimmung mit der Gesetzgebung der Russischen Föderation, nicht meine Rechte brechen“ Anzahl der Buchstaben hängt von Ihrer Ausdauer und präsentiert Argumente. In diesem Fall kann das zweite Mal, wenn Sie schreiben folgendes: „Wenn Sie, Frau X, beabsichtige ich nicht die Schuld für das Flugticket zurück, das Handbuch für die Entscheidungsfindung“; zum dritten Mal - „meine Frage löst kompetente Führer haben wird, wie nach dem Recht des Landes, für die Verzögerung bei der Ausführung einer angemessenen Anforderung beruht aufgelaufene Zinsen (es ist das Gesetz“ über den Schutz der Rechte der Verbraucher „)“; Bereits zum vierten Mal - „Du mich ignorieren, als der Air-Code der Russischen Föderation zu brechen, werde ich an das Unternehmen in der Bundesluftfahrtbehörde zu beschweren gezwungen werden“; Bereits zum fünften Mal - „Der Manager des Unternehmens zwingt mich dieses Problem durch die Gerichte zu adressieren, wo ich für Strafen und Einziehung von Forderungen für die Verzögerung der Ausführung verklagen.“

Irgendwann werden sie wahrscheinlich zurückziehen und das Geld für das Ticket. Nehmen Sie sich Zeit und nicht nervös sein, schreiben sie nur nach Erhalt der Antwort. Manchmal wird dieses Verfahren bis zu mehreren Wochen verzögert. Wenn die Schifffahrtsgesellschaft das Geld über einen Agenten zurückzukehren, ist, dass eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass Sie in der Lage, alle Provisionen zurück. Wenn Sie direkt, werden Sie zum Stamm des Agenten benötigen, unter Berufung auf das Beispiel eines Luftfahrtunternehmens.

Falls kein Ergebnis einfachste Weg, eine Beschwerde an den Beförderer in der Bundes Air Transport Agentur per E-Mail zu senden, bringen Sie die Korrespondenz. Natürlich müssen bis dahin warten, bis die bürokratische Maschine funktioniert, aber es funktioniert tatsächlich auf 95%, und für die Sie zu zahlen haben.

Wenn der Fall vor Gericht geht, in Ihrem Fall ist es, jeder Rechtsanwalt gibt 100% th Ergebnis. Darüber hinaus kann der Anspruch, wie die Fluggesellschaften, und sein Vertreter vorgelegt werden, können Sie ein Ticket zu verkaufen. Sie werden in der Lage, doppelte Kosten für das Ticket zurück, wenn eine Aktion ist es, auf dem Gesetz "Über den Schutz der Rechte der Verbraucher aufgebaut werden. Ihm zufolge kann das Gericht eine Strafe an den Schuldner (auf Wunsch des Antragstellers), die 0,5% der Größe der Schuld für jeden Tag des Verzugs von dem Eingang der ersten Antrag auf Rückerstattung ist beurteilt werden.

In der Regel wird die Menge der Sanktionen gefordert beschränkt sich auf die wichtigsten. Vergessen Sie nicht, die Voraussetzungen für die Übernahme der Kosten durch den Schuldner des Klägers Staat Steuern und Gerichts angeben, werden diese Ansprüche durch die Gerichte fast "auf der Maschine." Erfüllt

Wo kann man besser zu meckern?

Verschiedene Entschuldigungen und Tricks Träger, die oft hört Passagier für den Grund, dass seine eigenen Regeln des Luftverkehrs Jede Fluggesellschaft Vorschriften über Tarife für zusätzliche Gebühren gekommen ist. Vertreter der Gesellschaft beziehen sich immer auf sie bei dem Versuch, einen Flyer über mehr Geld reichte für ein Ticket zu halten.

Wenn die abgeschriebene Forderungen und Verhandlungen nicht helfen, das nächste, was Sie tun müssen -, eine Beschwerde an das Bundesluftfahrtbehörde (die können jetzt auch über das Internet durch den Besuch der offiziellen Website der Federal Air Transport Agency durchgeführt werden) zu machen.

Sie können auch Kunden in der Union von Russland und Rospotrebnadzor, wo und Bewohner von Wolgograd, deren Geschichte wurde oben beschrieben gerichtet zu unterstützen.

Im Falle eines Konkurses der Fluggesellschaft ist die Situation etwas komplizierter. Natürlich können Sie die Firma verklagen und gewinnen, aber niemand gibt Ihnen Zahlungsgarantien. Für diesen Fall besteht keine Versicherung. Viele Passagiere können bis heute das Geld nicht erstatten, das für fehlerhafte Flüge ausgegeben wurde.